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Curiosidades
Regras de etiqueta no trabalho: gentilezas que podem mudar seu dia

Todos os dias, nossa tolerância, nossa flexibilidade e nossas boas maneiras são colocadas à prova no trabalho. Saber lidar com os imprevistos que acontecem, sair com charme de situações delicadas e passar uma imagem de profissional competente sem ser agressivo(a) é hoje questão de sobrevivência nas empresas. Apesar de morarmos num país onde a descontração nos relacionamentos é uma marca, acertar qual a melhor forma de se relacionar com os colegas de trabalho sem precisar tomar partido ou escolher uma forma de agir que não comprometa pela ousadia nem peque pela austeridade, é sempre difícil.

A idéia de simplificar as coisas com a desculpa da correria acabou eliminando pequenas atenções que podem fazer diferença quando se quer passar uma boa imagem. O telefone celular, por exemplo, alterou de tal forma nossos relacionamentos, que hoje é comum ver pessoas reunidas na mesma mesa no restaurante conversando animadamente com quem não está presente.

O mesmo telefone celular acabou entrando na vida profissional de tal forma, que a vida particular das pessoas acabou sendo invadida pelas empresas e clientes, como se público e privado fossem uma coisa só. Atenção e gentileza parecem coisas do passado, mas é o melhor marketing pessoal que existe - e é nisso que devemos investir para ter sucesso.

É matemática pura: se somos gentis, ajudamos e somos pacientes com quem convivemos no trabalho, recebemos em troca agradecimentos, disponibilidade, receptividade e ajuda quando preciso. Para saber se isso é mesmo verdade, é só arriscar e colocar em prática algumas regrinhas de etiqueta:

• Use o “Bom Dia!” com um sorriso e cumprimente a todos que encontra chegando no trabalho. Não tenha preguiça, fale com vontade.
• Não economize no “Obrigado(a)!”, seja para o ascensorista, para o porteiro ou qualquer pessoa que colaborou com o seu trabalho ou serviu a você.
• Ouça com empatia. De forma geral, as pessoas ouvem o que as pessoas falam com a intenção apenas de responder e não de compreender o que está sendo dito. Quando não puder atender, seja assertivo(a) e diga: ”Lamento, hoje não vou poder atendê-lo(a)”.
• Não é necessário ser “durão” ou "durona" só porque está no trabalho. A sensibilidade pode fazer diferença na hora de fechar um negócio.

Pequenas delicadezas deixam resíduos e acabam sendo lembradas. Portanto, investir em cortesia e boas maneiras ajuda na construção da imagem profissional e traz grande prazer quando somos recompensados.

Lícia Egger Moellwald é consultora na área de Treinamento Corporativo, Relações Públicas, doutoranda em Comunicação e Semiótica pela PUC de São Paulo e professora da Universidade Anhembi Morumbi.

Foto: stock.xchng

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